“护士，我去做检查了，能不能推床，推床方便，安全。”
       “护士，科室还有其他轮椅吗？这个轮子感觉晃晃悠悠的。”
       “护士，我这条腿有石膏，我想上厕所，我能拄拐杖去厕所吗？”
       ……
       类似这样的问题骨三骨四病区的护理人员几乎都会遇到。近日，病区开展的一场活动让护理人员的答复已不单单是“能”或者“不能”，“是”亦或“不是”，而是瞬间去思考患者为什么这么问，我的答复是否会让患者满意，是否能体会到他的心情。

       为了持续深化优质护理服务，更好地体现人文护理，促进护患关系和谐发展，提升护理人员共情思维及专业能力，骨三骨四科病区护理人员开展了“与患共情，用心体验——做有温度的护理人”患者体验活动。护理人员换位思考，站在患者的角度，切身体会那些在护士看来习以为常的护理操作及服务，从而提升对患者需求的了解，努力做有温度的护理人。

共情体验一：平车转运

       日常见惯了患者使用平车去做检查，却没有体会到患者躺在平车上的感受。为真正体会患者从病床移动到平车及结束各种检查，骨三骨四科护士们纷纷变身“患者”，切身体会其在使用平车时的身心感受。

       一位体验护士说：“躺在平车上感觉很紧张，平车一推一震荡，头很不舒服，转弯时有些晕。从平车转移到床上时，虽说有四个人一起搬运我，但是被抬起那一瞬间真担心自己会掉下去。希望我们护士可以与患者做好沟通，注意询问患者感受，减少他们的焦虑紧张，让他们有安全感，还有就是推平车时注意匀速，避免急转弯或刹车，减少患者不适。”

共情体验二：拄拐行走

       “当体验拄拐杖行走时，根本不知道先迈出去哪一边。那一刻，特别需要有护理人员在一旁耐心指导我。”体验护士说道，在今后的工作中，能深刻体会到病人所需要的不单单是医生精湛的技术、护士专业的护理知识，有时一句简单的鼓励，一次耐心的指导，一声关怀的问候，为患者带去的是满满的安全感。

共情体验三：轮椅转动

       “当我坐上轮椅后，觉得周围的一切都变高了，跟所有人交流都需要仰着头。坐在轮椅上，我的双脚虽然可以踩在脚踏板上，但仍然感觉到重心不稳，一直担心会不会前倾摔倒。坐的时间过长，臀部会感觉压痛，双腿会感觉麻木。这时，如果护士推得过快，会让我没有安全感，心里发慌。”体验护士说，坐上轮椅，除了生理上的困扰外，心理层面也会有些变化。比如，坐在轮椅上行动很不方便，需要被人照顾，很多想去的地方不能去，想做的事情做不了，更容易产生自卑、不适的心理。所以，医护人员给患者推轮椅前，要注意双手用力均匀、平稳，避免颠簸，叮嘱患者手扶着轮椅扶手，尽量靠后坐，勿向前倾身或自行下车，以免跌倒。途中，医护人员要和患者交流，注意患者的感受，适当的时候放慢速度，以此来减轻患者的不适感并做好患者的心理护理。

       了解才能理解，换位才能交心。这场特殊的体验，让护理人员站在患者的角度去感受每一项操作，每一处细微的心理变化以及需求。只有真正体验过后才知道其实任何一项操作都不是想象中那么容易、舒适，也就理解了日常操作中患者为什么会有不满，为什么依从性不高。大家说，虽然不能代替患者承受病痛，但是每一次驻足倾听、每一句鼓励、每一个微笑都可以让患者获得慰藉。
        “很多时候我们总是会用惯性思维模式工作，在严格护理操作过程中，往往会忽略患者的真实感受。只有深入体验患者处境，感受患者的痛苦，才能在今后的护理工作中真正的为患者着想，我们的护理工作才能更具人性化,这也是对医院开展9S管理服务提升项目的生动体现。”护士长焦亚娟说。