编前语：

       近年来，我院始终坚持以“患者为中心”服务理念，以“提升就医体验 改善就医感受”三年行动计划和“六个多”服务为抓手，以“我为群众办实事，打通服务最后一公里”为出发点和落脚点，规范服务行为、提升服务质量、创新服务形式、优化服务流程、细化服务举措，人民群众看病就医满意度、认可度逐年上升。今年，我院将以持续提升服务能力为主线贯穿全年，实施“暖心为民”优质服务行动工作，力争进一步改善群众就医感受，全面提升医院内涵建设水平。从本期起，我们将开设“坚持以‘患者为中心’理念，持续提升医疗服务”专栏，陆续刊登各科室提升医疗服务好的经验、好的举措以及暖心故事，供大家相互借鉴，在交流中汲取智慧，在分享中传递感动，共同携手为患者提供更有温度、更高品质的医疗服务。

直面问题促改进  优化服务暖人心

我院召开“暖心为民”优质服务行动临床科室和医技科室联席会议

       服务提升是我院今年的一项重点工作，为持续深化服务内涵，构建高效协同的优质服务体系，切实提升患者就医获得感与满意度，我院在近日启动“暖心为民”优质服务行动工作的基础上，1月28日下午，在姜谭院区连廊会议室再次召开“暖心为民”优质服务行动临床科室和医技科室联席会议，旨在通过临床、医技等多部门、多专业一线人员面对面沟通，聚焦服务短板，共商解决方案，协同优化服务流程。

       本次会议由副院长张琼主持。医院暖心办公室全体服务专员、医务部、医技部、药学部主任及“一院两区”所有临床、医技科室主任以及各科室内训师参会。

       会议摒弃泛泛而谈，坚持问题导向，围绕患者反馈和一线工作中发现的涉及跨部门、跨环节的服务难点、堵点问题展开深入研讨。会上，针对前期21个样板科室反馈的涉及临床和医技科室存在的问题点，与会人员结合各自岗位实际，聚焦流程衔接、沟通协作、服务细节等多个直接影响患者就医感受的关键环节，踊跃发言，现场气氛热烈。针对大家提出的问题，相关责任科室纷纷表态将聚焦服务短板，持续优化服务流程、改进服务举措，更好的为兄弟科室和患者服务，不断改善患者就医感受。

       会议指出，优质服务是医院发展的生命线，改善患者就医感受是一项需要全员参与、持续发力的系统工程。本次联席会绝非流于形式，而是提升优质服务的一个重要开端和坚实抓手，要开出实效、开出成果。会上反映的各类问题，既暴露了我们日常工作中的不足，又反映了服务环节存在的短板。医院将以此为契机，对问题进行系统梳理，明确责任主体，落实具体科室，形成“问题清单-责任清单-整改清单”的闭环管理机制，真正集全院之力、聚全员之智持续优化服务，推动医疗服务水平不断迈向新台阶。

       本次联席会议的召开，标志着我院在加强部门协作、提升整体服务效能方面迈出了坚实一步。通过面对面的真诚沟通与务实研讨，进一步凝聚了“以患者为中心”的共识，为持续改善医疗服务质量和能力奠定了坚实基础。